Краткая суть обращения
Укажите, что человеку нужно, что уже уточнили и в чём препятствие. Резюме должно различать подтверждённые факты и предположения агента.
Источники и ограничения
Покажите оператору, на какие знания опирался ответ и почему агент остановился: нет данных, требуется индивидуальное решение или запрещено самостоятельное действие.
Только необходимые сведения
Не копируйте в резюме лишние персональные данные. Для заказов и платежей потребуется отдельная проверка доступа и личности пользователя.
Понятное управление диалогом
Оператор должен видеть, кто сейчас отвечает. Передача обратно AI — явное действие. Нельзя одновременно отправлять противоречивые ответы от бота и сотрудника.